بازگشت و مرجوعی کالا

ما در داروخانه آنلاین وی‌دارو، به حفظ رضایت مشتریان خود پایبند هستیم و برای اطمینان از تجربه خریدی راحت و بی‌دردسر، سیاست بازگشت و مرجوعی کالا را با دقت تنظیم کرده‌ایم. لطفاً قبل از اقدام به بازگشت کالا، به نکات زیر توجه فرمایید:

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا:

• مشتریان عزیز تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، امکان مرجوعی آن را دارند .
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و بدون هیچ‌گونه بازشدگی یا خرابی ظاهری باشد .
• محصولاتی که به‌دلیل مسائل بهداشتی یا ایمنی مثل داروهای بدون نسخه، لوازم آرایشی بهداشتی، مکمل‌های غذایی و محصولات شخصی مصرفی پس از باز شدن بسته‌بندی، امکان مرجوعی ندارند .

۲. شرایط خاص مرجوعی:

• اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد (اشتباه در ارسال محصول)، مشتری می‌تواند درخواست تعویض یا مرجوعی کالا را بدون هیچ هزینه‌ای انجام دهد .
• در صورت وجود هرگونه نقص یا آسیب‌دیدگی در کالا (که پیش از استفاده از محصول مشخص شود)، مشتری می‌تواند کالا را مرجوع کرده و هزینه آن را پس بگیرد یا کالای سالم دریافت کند .

۳. روند درخواست بازگشت کالا:

• مشتری باید با تیم پشتیبانی ما از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل در ارتباط باشد و موضوع مرجوعی کالا را اطلاع دهد .
• پس از تأیید اولیه، مراحل بازگشت و نحوه ارسال کالا به اطلاع مشتری خواهد رسید .
• هزینه بازگشت کالا در صورت نقص یا اشتباه در ارسال محصول، بر عهده داروخانه است؛ در غیر این صورت، هزینه‌های بازگشت به عهده مشتری خواهد بود .

۴. استرداد وجه:

• پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، وجه پرداختی ظرف ۳ الی 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد .
• وجه تنها به همان حسابی که در هنگام خرید استفاده شده، بازگردانده می‌شود .

۵. کالاهای غیرقابل بازگشت:

• داروهای نسخه‌دار پس از تحویل، امکان مرجوعی ندارند .
• محصولاتی که به دلایل بهداشتی یا بازشدن بسته‌بندی اولیه، دیگر قابل استفاده یا فروش نیستند .

تیم پشتیبانی ما همواره آماده پاسخگویی به سوالات شما در رابطه با بازگشت و مرجوعی کالا است. هدف ما ارائه بهترین خدمات و تضمین رضایت شما از خرید است.